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第六届美创会在京举行,艺美王东院长受邀发表演讲

  9月9日~11日,第六届全球医学美容创新大会在北京国家会议中心召开。作为此次大会的受邀演讲嘉宾,北京艺美医疗机构创始人王东院长站在求美者角度发表了《如何运用差异化、细节化客情维护助推医美机构发展?》主题演讲,摒弃传统客情服务模式,他提出“把一件事做到极致”的方法令现场很多嘉宾深感敬佩,而在技术、器械、美学方面的差异创新更是令人大开眼界。在客情内卷的当下,如此“细节化差异化”的确是一剂多方受益的良方,对于助推医美机构持久发展大有裨益。

 

 

客情营销内卷之下,王东院长提出客情+医疗本质差异细节化破解方法

 

  本届大会以“寻找医美创新力,致敬品牌创新者”为主题,众多行业大咖就不同领域提出创新理念,为医美发展提供了不少的解题思路。深挖本源,王东院长站在求美者角度发表了《如何运用差异化、细节化客情维护助推医美机构发展?》主题演讲。在专注于客情是为求美者服务的当下,王东院长认为这些是50%以上的机构都在做的重复的事情,没有真情实感的融入,在求美者看来这是苍白的,甚至有时会有些反感。

 

  其实,不管是客情服务还是营销方式,很多医美机构依旧喜欢传统方式的简单粗暴,比如通过过度营销,虚假宣传来吸引顾客,这种“一锤子买卖”成为医美负面频发的根源。

 

  那么,在营销内卷、服务内卷的当下,如何深挖客情服务让求美者产生宾至如归的感觉?如何让医美机构避开“硬营销”风气反而口碑更佳呢?

 

 

  王东院长认为:医疗美容发展要靠人与人的交流,客情是基础,站在这个平台上,以创新+细节+差异化的医疗赋予求美者新生的能力,令她们形象更好、重溯青春,自信心提升,让她们知道这里是可以让她们托底的机构,这才是正确方向。简单来说就是客情要与医疗本质结合,客情要有细节化、差异化的体现,要有把一件事做到极致的精神;而在坚守医疗本质的同时,要通过技术、美学与器械的创新赋予求美者安全、舒适的变美体验。

 

 

把一件事做到极致的客情,才能真正代表安全、舒心

 

  大会上,王东以客情举了两个简单的例子。第一个是“一个马桶引发的思考”。很多机构认为装上智能马桶,配上一次性马桶垫就是对求美者很好的照顾了。在此延伸,王东院长也以为每次马桶经过消杀后为顾客揭开封条,现场再次消毒,并附以各类马桶垫后算是极致了。直到有一次了解到很多顾客很在意马桶冲水的声音,这种声音除了会产生噪音,也会令人产生一些联想。静音模式+希尔顿酒店马桶标准说明,一个马桶也可以做到极致,做到极致也就代表着“无菌、安全、放心”。

 

 

  而在很多机构的候诊区会为求美者提供水吧服务,几乎90%的机构配备的是矿泉水或者一次性水杯。对于求美者而言,如此被服务她们并不一定会“买单”,因为你的服务没有“走心”。你不知道她们想要喝水、茶、饮料或者咖啡;你不知道她们今天想喝热的,凉的或者温的;而通过点餐式服务可以解决这样的问题,对于热饮艺美会提供专人专属的饮水设备,如此自主式+自助式的水吧服务,往往会让求美者更舒适。

 

 

真正的客情高级篇——技术、美学、器械、功能等差异化

 

  就如何成为让求美者托底的机构,除了把基础做到极致的客情服务,核心方面必须是技术、器械与美学的差异化,细节化。王东院长认为,这才是客情真正的高级篇。

 

  “以最简单的方法解决复杂的问题”“用最小的伤害带来最大的改善”,这一直是艺美从事医疗美容的态度,不必大动干戈,也可以获得年轻、漂亮、自信的美丽体验。

 

  为此,艺美在王东院长带领下在技术、美学、器械包括战略布局等领域进行了垂直深耕,十几年期间,先后创研了不开刀降颧骨,不开刀去下颌角、不戴头套的面部吸脂、越填脸越小的面部填充等金牌项目,也包括穹隆术、富贵包吸脂术、脚踝瘦俏术、膝盖骨感化等拔高品项,而这一切都是基于求美者体验与效果双重考量下的成果,用微创方式+轻松恢复为求美者解决了大问题。

 

 

  而在这些金牌品项背后,是艺美及王东院长多年临床积累与技术沉淀后的洗练重生,这包括专利吸脂针、吸脂针组合、针眼保护器、剥离针、持针手柄、医用开口器、光纤保护装置等多项实用新型发明专利,为进针到分层吸脂、填充及创口保护提供了有效技术支持。特别是全新的肿胀液配比,大幅减少了术后肿胀程度,实现了术后即刻看到效果,也为不戴头套提供了技术支持。

 

 

  值得一提的是,区别于实用新型发明专利,王东院长研发的脂肪乳糜化方法获得了国家发明专利认可。发明专利审核期长达近2年,审核过程严谨且漫长,含金量极高,而自从乳糜化脂肪出道后,在脂肪移植领域有了更多可能,可以说是脂肪移植发展的里程碑式成果。

 

 

  无独有偶,希望为华人女性注入自信的王东院长,在审美方面也不甘于崇洋媚外。用技术触摸理想审美,艺美“一种面部轮廓测量方法”也获得国家发明专利认可。数据与艺术眼光相结合,提炼中西审美差异,回溯历代美学元素,王东院长创造了备受业内认可美学体系——中国容颜美及其方法论——三线九点法。两种审美方法的创研,现已成为众多机构及医生采用的美学方法。

 

 

变向为求美者服务,立足医生与机构的战略性差异化——艺美商学院

 

  格局打开,除了切实为求美者做踏实的技术美学创新。艺美也在用其他方式为求美者服务,而这就是艺美的战略布局差异化——商学院。自开班以来,艺美商学院共计举办了18期高级班,多期大师班及光纤班等,先后为行业输送了300多名精英医生,院长级医生。

 

 

  艺美商学院立足医生与机构,以实操+理论结合解决技术之痛,以美学熏陶+现场指导弥补美学之短。沉浸式体验,手把手亲授,希望能够让更多好医生走到求美者面前。

 

 

  恰逢此次疫情结束,秋高气爽之际,王东院长全新一期自体脂肪移植大师班正在火热报名中。对于医生或机构而言,想要以审美差异化、技术差异化、品项差异化跳出重围,在竞争严重内卷的当下异军突起,本次大师班不容错过。报名通道扫描下面二维码。